永辉超市回应反向抹零:10倍赔偿分位差额

2025年5月1日(农历2025年4月4日)，价格7.96元实收8元！永辉超市官方回应：“反向抹零”情况属实，深感惭愧！将按实际分位差额的10倍进行补偿。
　　永辉超市就“反向抹零”事件致歉：情况属实，深感惭愧！补偿方式公布。
　　北京时间2025年5月1日，永辉超市官方回应“反向抹零”事件，发布《关于部分门店现金结算分币抹零问题的整改说明》，内容如下：
　　近日，永辉超市关注到顾客反馈重庆金源时代店现金结算分币“反向抹零”的问题，公司对此高度重视，并立刻展开排查后发现：
　　重庆、河北、北京、天津、东北地区的部分非调改门店存在现金支付分币“反向抹零”结算规则（手机支付顾客无影响）。
　　顾客反馈的重庆金源时代店情况属实。永辉超市对此事件深感惭愧，并公布了相关整改措施。
　　永辉超市官方表示：此次“反向抹零”事件反映出我们在运营管理中存在的不足：一方面，服务标准制定未能充分体现顾客视角的服务理念；另一方面，调改店好的服务经验推广滞后，未能及时将调改门店的好方法、好经验同步到所有门店，这都是我们经营管理的不成熟、不真诚。
　　声明中提到永辉将启动服务补偿：即日起，所有消费存在分位差额的顾客可通过以下方式获得补偿。
　　(1）门店服务台：凭任意消费凭证，现场返还差额补偿；
　　（2）线上通道：通过永辉生活APP“我的-客服中心”上传小票，24小时内发放补偿券。补偿标准：按实际分位差额的10倍进行补偿。如您有任何疑问，可拨打4000-601933永辉超市服务热线与我们联系。
　　在声明最后，永辉超市表示：此次事件的发生让我们深感惭愧，我们已深刻地认识到自身存在的问题，在这里真诚地给大家说一声“对不起”！
　　永辉超市股份有限公司
　　2025年5月1日
　　事件起因：
　　近日，有消费者在永辉超市（重庆江北区-金源时代店）购买标价7.96元的商品，结账时发现被收取8元，遭到超市反向抹零。

来源：历史资料网

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