关于拨打接听电话礼仪

关于拨打接听电话礼仪

什么是“电话形象”?(1)指的是人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。一般来说，它由使用电话时的态度、表情、语言、内容以及时间等各个方面组合而成；(2)“电话形象”在人际交往中发挥着重要的作用，国家公务员在使用电话时要注意维护自身的“电话形象”。打电话时应当遵循什么样的原则?1、“通话3分钟原则”；(1)在正常的情况下，每一次打电话的全部时间，应当不超过3分钟；(2)一般在通话时，都要有意识地简化内容，尽量简明扼要；(3)这个原则在许多国家，都要求公务员当作一项制度来遵守。2、“铃响不过三声原则”。打电话和接听电话的礼仪?一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。六、要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。七、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。八、办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。电话礼仪禁忌有哪些?一、禁忌5条1、不要和女同事议论一起工作的人。2、不要煲电话粥影响别人用电话。3、不要用电脑聊天以为别人不知道。4、不要对办公室里同事间习惯省略用语不懂装懂。5、不要过分坚持自己的意见，世上没有什么太绝对的事。二、电话禁忌职场礼仪禁忌中电话禁忌是很重要的一部分。在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀?”万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度，切勿发脾气“耍态度”。为了确认对方是否拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉，应该礼貌的用“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。如果有可能，不防问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的这样做了，说不定还会借机宣传了本单位以礼待人的良好形象。在职场中打拼的朋友，一定要懂得职场礼仪禁忌，并且应该学会如何巧妙地避开这些问题。这样才能够帮助你在职场中回避尴尬的局面，还能有助于增加别人对你的好感，从而在职场中避免难堪。公共场所使用手机要注意什么?(1)不宜旁若无人地大声说话。信号不良时，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫；(2)在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态；如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听；(3)不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。收发手机短信有哪些礼仪要求?(1)在需要保持安静的公共场所，或在与人交流时，将短信接受提示音调制静音或震动状态；(2)不在与人谈话时查看或编发短信；(3)编发短信用字用语规范准确、表意清晰。短信内容后最好留姓名，以使接收方知晓发送人；(4)不编发有违法规或不健康的短信，不随意转发不确定的消息。收到不良短信可建议或告诫发送者停止发送。酒店前台人员基本电话礼仪1.电话应对的礼貌电话交谈没办法已表情活动作传达意思。因此，如果英对不适当，很容易招致对方的误解。基本的应对原则如下，须谨记在心。01)电话铃响三声，必须接听电话。02)清晰及快速的报出酒店及部门名称。03)报出自己的名字，提出是否需要帮助。04)用自然的声音接听电话，语音不要过于响亮或叫喊。05)用温和礼貌的态度去接听电话。06)仔细聆听对方的话语，感受他当时的心情。07)让对方了解，你很想要帮助他。08)不要由于查找资料或其他事情使对方一直等候。09)当知道对方姓氏后，请连姓氏称呼。(例如：mr.wang/ms.zhao)10)用礼貌用语。11)准备好笔和纸，用来记录。12)向对方重复完整简要的口信，确认是否准确。13)澄清一切有可能出错的地方。14)表示感谢对方的来电。2.外线电话和酒店内部电话的接听外线电话：goodmorning，***hotel***speaking，howmayihelpyou?早上好，这里是***大酒店，我是***。有什么可以帮您的吗?内部电话：goodevening，concierge***speaking，howmayihelpyou?晚上好，这里是礼宾部，我是***。有什么可以帮您的吗?3.接到拨错号码的电话接到对方拨错号码的外线电话，应采取以下方式应对：i’mafraidyouhavethewrongnumber.thisisthe***hotel，5888-5888.您恐怕拨错号码了。这里是8331-9521，***大酒店。如果是客人拨错部门分机号码，应该立即转换到想联络的部门。thisisconciergedesk.i’lltransferyourcalltorestaurantreservations.这里是礼宾部，我帮您转到餐厅预定。i’mafraidthisisadirectline.wecannottransferyourcalltothewesternrestaurant.couldyoudial5888-5812，please?抱歉，这是直线电话。我们无法为您转到酒店西餐厅，请拨5888-5812，好吗?4.结束对话电话应对结束时可以说和开头同等重要。尤其有关接待客人的服务，所以对话结束时使用的字眼应该简洁有力，给宾客良好的印象，最好不要说bye-bye。thankyouforcalling.感谢你的来电。welookforwardtohearingfromyou.我们期待听到您的消息。welookforwardtoservingyou.我们期待为您服务。

来源：历史资料网

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